Fase 1: Establecimiento de la Confianza
Tu meta es obtener el permiso del cliente para continuar la conversación.
Simulador de Cliente (Role-Playing)
Interactúa con un cliente simulado. Tu primer paso es crear rapport y confianza.
Panel de Evaluación
Cuando creas que has logrado el acuerdo para continuar, pide feedback.
Objetivos de la Fase 1
Tus 5 Tareas Clave:
- Mencionar tu nombre y puesto.
- Mencionar el nombre de tu empresa.
- Hacer preguntas abiertas para generar diálogo.
- Permitir que el cliente hable más que tú.
- Lograr un acuerdo explícito usando una "frase de cierre de fase".
Frases Clave de Acuerdo
“...por eso, le puedo tomar unos minutos para VALIDAR si somos la empresa que usted necesita?”
“...con esto en mente, ¿me permite hacerle unas preguntas para VERIFICAR si podemos ayudarle?”
“...por lo tanto, ¿está de acuerdo en que conversemos para COMPROBAR si nuestra solución se ajusta a sus planes?”
“...para no quitarle su tiempo, ¿le parece si le hago unas preguntas y así podemos DESCARTAR si no somos lo que busca?”
“...precisamente por eso, ¿le parece bien si le explico brevemente cómo lo hacemos para DETERMINAR si le interesa?”